在培训学习中增长服务技能，在测试活动中熟悉运行规律—— 冬奥梦牵动志愿情

　　在志愿者和工作人员的共同保障下，“相约北京”冰球国内测试活动的比赛近日先后在五棵松体育中心和国家体育馆举行。图为11月13日，在国家体育馆进行的最后一场比赛。记者 张武军摄

　　11月10日，“相约北京”冰球国内测试活动海淀赛区的比赛在五棵松体育中心结束。3个比赛日里，来自北京科技大学的程子航，作为竞赛核心区通行控制志愿者站在场边。尽管背对赛场，看不到精彩的比赛，但在他眼中，“能为北京冬奥会贡献力量，是最值得的”。

　　自北京冬奥会赛会志愿者启动报名以来，报名人数超过100万，近两万人将投入到冬奥会和冬残奥会的志愿服务中。随着北京冬奥会的脚步日益临近，志愿者在各类培训活动中努力学习专业知识，在测试活动中抓紧熟悉运行规律，迎来飞速成长。青春的风采，期待在冬奥盛会迎来绽放。

　　设置4个板块23门必修课程，培训体系科学系统

　　由于冰雪运动志愿服务经验较为缺乏，科学系统的学习培训体系才能保证冬奥会赛会志愿者的专业性。目前，北京冬奥组委已经为志愿者规划了奥林匹克基础知识、北京冬奥会和冬残奥会应知应会知识、志愿服务通识、志愿服务技能等4个板块23门必修课程，并提供部分选修课程。

　　“志愿者在线培训依托北京冬奥组委信息与知识管理平台开展，每门课程都有配套题库，志愿者需要学习并通过考试才算完成。”北京冬奥组委志愿者部部长滕盛萍说。

　　程子航在服务测试活动前，就已完成上线的所有必修课程学习。“之前很少接触体育领域，这些课程对我的志愿者工作有很强的针对性和指导性，让我能更好地解答服务对象的问题，也能妥善地处理一些突发情况。”

　　线上课程只是通用培训的一个环节，赛会志愿者最终上岗前，需要经历通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训4个阶段。为了确保培训工作取得实效，北京冬奥组委志愿者部还设置了督导评估环节。“如果前4个阶段培训落实不到位，志愿者上岗后就不能及时进入状态，边学边干无法保证服务质量。”滕盛萍说。

　　结合高校场馆开展主题活动，培训内容丰富多彩

　　高水平培训是保证赛会志愿者高质量服务的基础。目前，各志愿者来源高校和比赛场馆纷纷创新培训模式，通过个性化培训活动，提升赛会志愿者的专业素质、实践技能和服务能力。

　　“冬奥志愿知识大PK”“冬奥志愿技能大PK”“冬奥初心征文比赛”……由北京冬奥组委志愿者部、北京团市委、河北团省委共同开展的“奔向冬奥志愿者在准备”北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者储备力量综合素养提升活动，在北京和河北的志愿者来源高校掀起冰雪运动学习热潮。

　　不同高校也根据学校特点，开展多种多样的冬奥主题活动。在中国传媒大学，应急救护培训、扶残助残培训、志愿礼仪培训和体育纪实摄影赏析等活动的开展，保证了志愿者的知识储备和服务技能；中国人民大学则运用场馆仿真系统，进行VR体验，丰富培训内容，提升志愿者的能力素质和精神风貌。

　　张家口赛区云顶滑雪公园联合志愿服务主责高校河北建筑工程学院，共同开展志愿者培训、素质拓展和临时支部团日活动，线上线下结合，不断拓展志愿者的综合能力，目前已组织5次场馆培训并完成结业考核。据张家口赛区古杨树场馆群志愿者经理刘徽介绍，场馆群已结合各志愿者使用业务领域，编制了志愿者场馆和岗位培训实施方案，制定了测试赛志愿者场馆培训课程清单。

　　“希望利用丰富多彩、喜闻乐见的活动形式，让志愿者理解志愿精神内涵，检验培训效果，为冬奥会打造一支综合素质好、服务水平高、业务能力强的赛会志愿者队伍。”中国人民大学继续教育学院副院长、首都体育馆场馆（群）运行团队志愿者经理丁莉婷说。

　　通过“相约北京”测试赛事活动，锻炼志愿者队伍

　　随着“相约北京”测试赛和测试活动在北京赛区顺利举行，各场馆志愿者工作实现全流程测试，注册、培训、管理、激励、防疫等各个方面得到有效检验，志愿者在各自岗位上得到了充分锻炼。

　　10月，来自北京工商大学的51名志愿者进入国家游泳中心，通过一系列培训与演练，迅速走上场馆管理、人员管理、赛事服务、综合事务、技术、交通等多个领域的不同岗位。他们每天5点30分便从学校出发，结束工作返校往往已是凌晨。从清晨到深夜，志愿者始终坚守，用真诚和奉献展示了中国青年的精神风貌。

　　在国家游泳中心，中国传媒大学志愿者进入闭环内竞赛核心区，成为中外媒体的“眼睛”，不但保障了远程采访的顺利进行，还拍摄一手素材并做好分类整理，提供给有需求的媒体。在轮椅冰壶世锦赛举办期间，作为唯一能够进入比赛场地拍摄照片的志愿者，广播电视学专业的研究生黄珩说：“看到我的作品，作为送给参赛运动员的礼物，在颁奖典礼前的大屏幕上展示，特别有成就感。”

　　“这是一次非常好的培训、学习和演练的机会，在体系运转、人员匹配等方面都收获了宝贵经验。”五棵松体育中心志愿者经理陈大鹏曾服务过北京奥运会，“志愿者通过测试活动，感受到冬奥氛围。我们充满信心，会以更昂扬自信的精神面貌迎接北京冬奥会！”记者 李 硕 李 洋 陶相安

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